在这个快节奏消费的时代,直播,电商,微商,体验店,无处不在的推送……充斥着我们的生活。而消费者想要买到“真东西”需要在信息过剩的海洋中,做出正确的遴选,才能避免为“花架子”掏出真金百银。而这个挑选产品的过程,其实既调动脑力,又耗费精力,对于那些懒得“做功课”的人,“抄作业”就成了一种省事的选择:选择那些口碑一贯好的品牌,不需要思考直接“买买买”即可,虽然少了一些对比,但是可以最大概率的“避坑”。这也是现代快节奏生活的无奈之举,谁不想花小钱办大事呢?
深刻探究这种行为逻辑,我们不难发现,选择品牌的动机,其实来自于对“坑”的恐慌。人们会自发的选择“保险起见,风险最小”的品牌。尤其是购买家里的“大件”时,选择会更加慎之又慎。但这种行为逻辑也会出现“漏洞”:就拿汽车来说,店大欺客的车企用霸王条款,把消费者逼的六神无主,投诉无门。新车刚开出4s店门便漏油,还没开就要修,谁心里能好受?只得被逼站车顶上喊,坐发动机盖上哭?
30天包退换:买车靠谱 心里有底
消费者掏出真金白银买车,投诉难,维权难,即使通过法律途径解决了问题,付出的时间和经济成本也是巨大的。但是我们也要看到,行业整体是在向上的,这种不作为的风气,其实是被行业和主流所摒弃的。正是洞见了这种需求,在一汽奔腾十五周年品牌日之际,一汽奔腾推出了震撼行业的“518挚心关怀”服务,而在这些服务权益里,最具诚意的就是“30日免费退换”的服务:自开具购车发票之日起,30内如因产品质量问题需要更换发动机、变速箱或出现严重安全性能故障,可免费退换车。
一重承诺,也是一重质量的自信。从企业角度来看,敢于承诺“包退换”就是一种对品控,可靠性的自信。一辆车从生产到交付,必然经过层层检验把关,不仅从生产工艺环节就要保证质量,更要从质量检验下手,保证良品率;从消费者角度看,如果真的出现问题,一汽奔腾也不会把成本转嫁给消费者自身,买车体验自然安心,用的放心。
30天免费退换车其实不仅是表面上的条款,它所带来的行业意义更加重要:一是在行业里竖起标杆,真正做到让行业自律,不再把质量问题“甩锅”给消费者。二是践行了一汽奔腾“持续为用户出行创造惊喜”的品牌理念,做出了真正的表率作用。当所有企业都在喊“客户为中心”时,真正把口号落到为客户做实事上面的企业,又有几家呢?
用车养车这件事 一汽奔腾:我全包了!
30天包退换背后,其实是一汽奔腾的“挚心关怀”服务品牌的支撑。详细解读“518挚心服务”, 能够看出一汽奔腾“不止于和记娱乐怡情博娱的售后服务”的承诺,为了满足消费对买车这件事的期待,在“518服务权益”中,一汽奔腾设置了5项挚心承诺,1项安心保障以及8项动心权益。
其中,5项挚心承诺除了包括30日免费退换外,还包括四季延时服务,全程快速救援,45min保养以及纯正备件供应,总计五项内容。在这个框架下,一汽奔腾解决了用户一直以来“怕出问题,怕没时间”的顾虑。出了问题,30天给退换,临时问题有全程快速救援,修车养车保证正品备件;怕没时间日常养车,4s店不仅全年延长开店时间,用户还可以通过预约,享受快速的45分钟保养服务,节省等待时间。真正为客户“解决问题,省下时间”。
1项安心保障是奔腾提出的另一个服务概念,同时也是“518服务权益”中最重磅的特权,这意味着一汽奔腾将在很大程度上,降低用户在日常用车、维保当中产生的费用。只要符合条件,就能享受终身质保以及五年免费机油的政策。让用户切实体会“买奔腾”用车无忧、维保无忧。
老司机都知道,买车不是“一杆子买卖”,用车离不开养车。而在用车过程中,“消费清单”上更是五花八门。跑上一段时间,轮胎,玻璃水,雨刮器这些易耗品的消费就会随之而来。而“518服务权益”里最具实用性就是8项心动权益,包括免费易损更换、免费添加油液、特殊日免工时费、免费基础流量、免费回厂洗车、免费事故拖车、免费检测焕新、免费轮胎质保。这些琐碎的消费,一汽奔腾通过“买车全包”的大气承诺,真正让消费者省钱省到实处。
写在最后
这几年,行业内喊概念,打口号的品牌数不胜数,除去噱头,大部分都很难落到实处。不过,一汽奔腾“518服务权益”的发布,却引发了整个行业对宏观后市场的关注,以及如何面对消费市场升级的新思考。可以预见的是,一汽奔腾此次的动作,既为消费者提供了实惠,也为全行业指明了方向。相信面对这种无法拒绝的诚意举措,市场自会给出答案。
